Informativa su Resi e Rimborsi

Premessa

Sneakers Lab offre servizi artigianali di riparazione, rigenerazione e manutenzione delle calzature. Trattandosi di servizi personalizzati eseguiti su beni di proprietà del cliente, la presente informativa disciplina le modalità di recesso, rimborso e gestione delle eventuali contestazioni.

Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima che la lavorazione venga avviata.

Qualora il servizio non sia ancora iniziato, Sneakers Lab provvederà al rimborso dell'importo versato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Servizi già avviati

Una volta iniziata la lavorazione, il servizio si considera personalizzato e non sarà più possibile richiedere il rimborso dell'importo corrisposto, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

Servizio non eseguibile

Qualora, dopo la ricezione delle calzature, il laboratorio accerti l'impossibilità tecnica di effettuare la riparazione richiesta, il cliente verrà tempestivamente informato.

In questo caso il cliente potrà scegliere tra:

• il rimborso dell'importo relativo alla lavorazione non eseguita;

• la proposta di un intervento alternativo, previa approvazione del relativo preventivo.

Restano a carico del cliente gli eventuali costi di spedizione, salvo diversa indicazione.

Preventivi integrativi

Nel caso in cui, durante l'ispezione tecnica, emergano lavorazioni aggiuntive necessarie rispetto al servizio acquistato, Sneakers Lab contatterà il cliente prima di procedere.

Nessun intervento supplementare sarà effettuato senza il consenso del cliente.

Se il preventivo integrativo non viene accettato, la lavorazione non verrà eseguita e il cliente potrà richiedere la restituzione delle proprie calzature. Eventuali costi di spedizione o gestione potranno essere applicati se indicati al momento dell'ordine.

Contestazioni

Qualora il cliente ritenga che la lavorazione presenti difetti imputabili al laboratorio, dovrà contattare Sneakers Lab entro 14 giorni dalla consegna, allegando fotografie dettagliate e una descrizione del problema riscontrato.

Ogni segnalazione sarà esaminata con attenzione dal nostro staff.

Qualora venga accertato un difetto della lavorazione, Sneakers Lab potrà, a propria discrezione:

• eseguire gratuitamente una nuova lavorazione correttiva;

• sostituire i materiali interessati, ove possibile;

• riconoscere un rimborso totale o parziale, in base alle circostanze del caso.

Esclusioni

Non danno diritto a rimborso o contestazione:

• la normale usura della calzatura;

• danni causati da un utilizzo improprio;

• danni accidentali successivi alla consegna;

• differenze estetiche minime derivanti dalla lavorazione artigianale;

• deterioramenti dovuti all'età, ai materiali o alle condizioni originarie della calzatura.

Modalità di rimborso

Qualora sia dovuto un rimborso, questo verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, entro un termine ragionevole dalla conferma dell'accoglimento della richiesta.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita è possibile contattare Sneakers Lab tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti del sito.